Retour et Remboursement

1. Conditions de retour (30 jours)

Les poubelles et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
L’article doit être :

• non utilisé,

• en bon état,

• avec ses étiquettes ou protections,

• et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat est nécessaire.

Avant tout renvoi, une demande doit obligatoirement être faite à :
contact@mabellepoubelle.com

Un retour peut être refusé si l’article :

• est incomplet,

• abîmé ou endommagé,

• utilisé,

• ou envoyé sans accord préalable.

2. Motifs de retour acceptés

Un retour peut être étudié si l’article :

• arrive endommagé ou défectueux,

• ne correspond pas au modèle commandé,

• présente un défaut clair ou un écart avec la description.

Des photos sont demandées afin d’évaluer la situation.

3. Procédure de retour

Après réception de votre demande, celle-ci est examinée par notre équipe.
Si le retour est accepté, nous transmettons :

• l’adresse d’expédition,

• les instructions à suivre,

• et, selon les cas, une étiquette de retour fournie par notre centre logistique.

Aucun article ne doit être renvoyé avant cette confirmation.

4. Frais de retour

Les frais peuvent être :

• pris en charge par MaBellePoubelle si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect ;

• à la charge du client pour un retour volontaire (exemple : changement d’avis).

Les informations exactes sont fournies une fois la demande acceptée.

5. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les articles personnalisés,

• les cartes-cadeaux,

• les articles en promotion, sauf défaut manifeste.

6. Droit de rétractation (14 jours – UE)

Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique.
L’article doit être :

• en bon état,

• non utilisé,

• idéalement renvoyé dans son emballage.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

• un e-mail confirme la décision,

• en cas d’approbation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial,

• sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à :
contact@mabellepoubelle.com

8. Colis non livrés ou retardés

Vous pouvez demander un remboursement si un colis n’est pas livré avant la fin de la période de protection.
S’il arrive plus tard, il peut être conservé.

Aucun remboursement n’est possible en cas :

• d’adresse incorrecte,

• de colis non récupéré ou refusé,

• de changement d’adresse tardif,

• de force majeure,

• de non-respect des conditions de retour.

9. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque :

• l’article retourné est conforme,

• et qu’un modèle équivalent est disponible.

Une nouvelle commande peut être demandée selon les cas.

10. Expédition des retours

Les délais de traitement dépendent du lieu d’envoi.
En cas d’échange, la nouvelle expédition suit les indications de la page Livraison.